先日、自宅ポストの中にアメックスから1通の封書が届いていました。ホルダー全員へ向けてなのか？各カードの色別で選抜したのか？は分かりませんが、メールではなくわざわざ封書での調査案内ということで、真摯に対応しました。決して謝礼付きだったからではありませんw
アメックスからのアンケート調査
アンケート自体はwebでの回答となりますが、各自個別に振られた管理番号を入力しないとログインできない仕様です。
調査内容はアメックスのサービス全般から、私の場合プラチナカードに対しての調査と多岐に渡り、その回答数は相当なものです。真面目に回答wしたため、挨拶状・説明書に記載されていた「所要時間30分程度」では終わりませんでした。
スタート画面はこのような形で、おそらく管理番号を入力する事により、グリーンやゴールド、プラチナはたまたセンチュリオンと、回答者のカードの色（若しくはホルダー情報そのもの？）が判別できるようになっているのでしょう。ちなみに謝礼は1,000円分の図書カード。
質問事項の細かな内容を掲載すると色々な不都合もあるでしょうから、あえて伏せることにしますが、アメックスが意識している？であろう（と私は感じた）他社カードが意外なところだったり、現在保有のカードの色から次の色への意識調査だったりと、面白い内容でした。
しかし最も大切なのは現状ホルダーが抱える不満点であろうと察し、個人的には少々手厳しいと思いつつも忌憚のない意見を述べさせてもらいました。
理不尽なクレームとは異なり、事実に基づいた耳の痛い話しを如何にして、またどこまで吸い上げどれだけ対応するか？アメックスの企業姿勢が問われる処ともいえるでしょう。
こういったアンケート調査は他社でも頻繁に行っているのでしょうか？私の経験では現在のところアメックスとJCB（ザ・クラス）だけです。今後も会員との触れ合いの中で学習しより良いサービスへ進化していって欲しいものですね。