マイハイアットコンシェルジュ
普段から予約の殆どをwebで完結させていることから、全く気にも留めてなかったのですが、今期からハイアットの上級会員であるグローバリスト会員に対し、新たに提供されるサービスであるマイハイアットコンシェルジュより連絡が届きました。
グローバリスト向けの専用回線を用意する程度のものだろうと予想していたのは良い意味で裏切られ、どうやら本当に専任の担当コンシェルジュが付くようですねw
マイハイアットコンシェルジュからの挨拶メール
上記↑画像がマイハイアットコンシェルジュから届いた挨拶メールのスクリーンショット。そしてスマホなどでは画像が見辛いと思いますので、下記にメール全文を転記しておきましょう。
ねいん様
平素はハイアットホテルズアンドリゾーツに格別のご高配を賜り厚く御礼を申し上げます。
この度、私共 ロイヤリティプログラム「ワールドオブハイアット」の大切なお客様への会員様特典でございます「マイハイアットコンシェルジュ」をご案内申し上げます。この度、ご予約のお手伝いをさせていただく○○○○と申します。
ハイアットにて一年前よりお客様の宿泊予約及び「ワールドオブハイアット」会員様の窓口を担当させていただいております。長年、お電話でお客様とお話する仕事に携わっておりますが、お顔の見えない分日々笑顔で会話をするよう心掛けております。日頃は美味しい料理とワインのお店を探す事が何よりの私の楽しみです。
マイハイアットコンシェルジュでは、ご予約、またご滞在に関するご要望をお伺いし、より快適にご滞在頂けるようお手伝いさせて頂きます。その他、ご質問などございましたらお気軽にお問合せいただければ幸いでございます。
担当：○○○○（○○○○）
不在時担当：△△△△（△△△△）
電話番号：0000-000-0000
内線 ： 00000（お電話をお掛けの際は、内線番号をご準備の上ご連絡くださいませ。）
メールアドレス：
営業時間： 月曜日から金曜日(祝日を除く) 09：00～18：00どうぞよろしくお願いいたします。
○○○○
といった内容の連絡ですが、担当者の名前や電話番号、そして担当者への内線番号が記載されていました。
担当者の方の趣味は美味しい料理とワインのお店を探す事が何よりの楽しみなのだそう。個人的には気が合いそうな人選だと思えます。
コンシェルジュサービスの代表としてはクレジットカード各社における最上級カードやプレミアム系カードへの付帯サービスが最も身近なものですね。しかしその中で専任コンシェルジュが1対1で対応するサービスはアメックスのセンチュリオンや一部のプラチナ会員向けに提供しているパーソナルコンシェルジェ（アメックスの場合はコンシェルジェと呼ぶ）位のものでしょう。
そのアメックスの場合は担当コンシェルジェが会員との全てのやり取りを統括することで、嗜好などを正確に把握するということが最大の目的のようですし、毎回はじめましてよりは、既に自分自身の好みや性格、会話の前後などを把握してくれている担当コンシェルジェの方が、話が早いですね。そういった意味で贅沢かつ優れたサービスだといえます。
一方、此度のハイアットの場合、担当コンシェルジュ1名に対するグローバリスト会員は一体何名ほどなのでしょうか？
基本的にハイアットへの予約・宿泊のみをサポートすることから対応範囲は狭く、クレジットカードのコンシェルジュように会員からの多種多彩な要望へ応える必要もありません。よって私の担当や不在時担当の方々は相当な数のグローバリスト会員を抱えてると考えられます。
冒頭に記したよう、基本的にはwebで予約を完結させる私の場合、担当へ電話する機会も少ないでしょう。しかし折角なので近々1度連絡を取ってみて、どれほどスムーズに予約や要望へ応えてくれるのか？体験してみたいと思います。